Te explicamos cómo preparamos cada pedido, en cuánto tiempo sale de nuestro taller y qué puedes esperar desde que confirmas la compra hasta que el paquete cruza tu puerta. Sin promesas imposibles: plazos reales, embalaje cuidado y un número de seguimiento para que sepas siempre dónde está tu detalle.
Cada pedido sigue una ruta clara desde que confirmas la idea hasta que el paquete cruza tu puerta. Te contamos los tiempos reales, qué ocurre en cada fase y dónde suelen aparecer los retrasos.
Recibes un correo con el resumen de tu compra y el detalle de la dirección de envío. Si el artículo es personalizado, un miembro del equipo revisa la información del grabado o la dedicatoria antes de pasar a producción. Este paso suele completarse en menos de 24 horas laborables.
Los productos personalizados necesitan entre 2 y 4 días adicionales para su elaboración. Cada pieza se revisa a mano, se envuelve en papel de seda y se acompaña de una tarjeta con tu mensaje. Los artículos estándar salen del almacén en un plazo de 24 a 48 horas.
Una vez entregado al transportista, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Los envíos peninsulares suelen tardar entre 2 y 4 días laborables. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, el plazo se extiende de 5 a 8 días y puede variar según la aduana.
El transportista dejará el paquete en la dirección indicada o en un punto de recogida cercano si no hay nadie en casa. Recibirás una notificación con la confirmación de entrega. Si algo no encaja con lo esperado, tienes 14 días para contactarnos y resolver cualquier incidencia.
Si tienes dudas sobre los plazos de entrega, el estado de un envío o quieres cambiar algún detalle de tu compra, nuestro equipo de atención está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Respondemos por correo en menos de 24 horas laborables y por teléfono de forma inmediata. Para consultas sobre devoluciones o problemas con un paquete, revisa primero nuestra página de soporte con las preguntas más frecuentes.
Así trabajamos cada encargo de selección de regalos, desde la primera consulta hasta que el paquete llega a tus manos.
Nos escribes con el motivo, la relación con la persona y un presupuesto orientativo. Con eso preparamos una primera ronda de propuestas en un plazo de dos días laborables.
Revisamos juntos las opciones, afinamos el tono del regalo y descartamos lo que no encaja. Si hace falta, ajustamos el rango de precio o el formato antes de pasar a la selección final.
Te enviamos una lista corta con tres o cuatro alternativas reales, cada una con su justificación, pros y contras. Nada de catálogos infinitos: solo opciones que tienen sentido para tu caso.
Te damos ideas de presentación, envoltorio y mensaje para que el momento de abrirlo sea tan especial como el propio regalo. También confirmamos plazos de envío si la fecha es justa.
Una vez entregado, quedamos a tu disposición para dudas de última hora o cambios de plan. Si algo no convence, buscamos una alternativa sin coste adicional en la siguiente consulta.
Nos encanta saber cómo ha reaccionado quien recibe el regalo. Tu opinión nos sirve para afinar futuras recomendaciones y mantener la honestidad de cada guía que publicamos.